Skaitmeninė VMI transformacija: IT komanda kuria ateities paslaugų infrastruktūrą

Valstybinė mokesčių inspekcija ėmėsi reikšmingų pokyčių – kuriama nauja mokesčių administravimo platforma. Šiemet startuosianti nauja savitarnos svetainė taps pirmuoju nuosekliai planuojamos skaitmeninės transformacijos etapu, kurio tikslas – patogesnė aplinka ir sklandesnė paslaugų teikimo patirtis visiems Valstybinės mokesčių inspekcijos klientams. Klaipėdos apskrities valstybinės mokesčių inspekcijos vadovė Laimutė Mačernienė. Kalbino Laimonas Rimkus.

Naujoji mokesčių administravimo platforma turėtų iš esmės pakeisti klientų patirtį. Kas paskatino imtis tokio masto skaitmeninės transformacijos?

Per kelis dešimtmečius Valstybinė mokesčių inspekcija labai išaugo – tiek funkcine, tiek technologine prasme. Pradėjome nuo popierinių dokumentų ir rankinių procesų, vėliau perėjome prie skaitmenizuotų paslaugų.

Kaip tai atrodė technologijų prasme?

Ilgainiui kūrėsi atskiros informacinės sistemos skirtingoms paslaugoms. Šiandien valdome vienuolika sistemų ir vieną registrą.

Kodėl toks modelis nebetenkina poreikių?

Ilgą laiką jis veikė, tačiau dabar akivaizdu, kad turima informacinių technologijų infrastruktūra nebeatitinka šiuolaikinių standartų. Pavienių sistemų optimizavimas reikalauja daug resursų, bet neleidžia pasiekti norimo kokybės lygio.

Kaip tai jaučia Mokesčių inspekcijos klientai kasdienėje praktikoje?

Klientams trūksta patogumo – norint pasinaudoti paslaugomis, reikia jungtis prie skirtingų sistemų, pakartotinai suvedinėti duomenis. Be to, dėl didelių apkrovų sistemos ne visuomet veikia sklandžiai.

O kokie iššūkiai kyla Mokesčių inspekcijos viduje?

Vidiniuose procesuose reikia nuolat modifikuoti sistemas, jas tarpusavyje susieti ir užtikrinti duomenų mainus. Tai sudėtinga, nes dauguma sistemų kurtos prieš daugiau nei dvidešimt metų, o to laikotarpio technologijos smarkiai skiriasi nuo šiandienos poreikių.

Kodėl pasirinkote „produktą nuo lentynos“, o ne individualų sprendimą nuo nulio?

Sprendimą priėmėme įvertinę kitų šalių patirtį ir savo poreikius. Individualus kūrimas nuo nulio skamba patraukliai, tačiau realybėje tai ilgas, brangus procesas, reikalaujantis nuolatinės plėtros ir specifinių kompetencijų.

Kokių privalumų suteikia jau sukurta platforma?

Pasirinkdami „produktą nuo lentynos“, gauname patikrintą ir stabilų technologinį pagrindą, kurį galime pritaikyti savo poreikiams. Be to, šiuolaikinės platformos leidžia daug sprendimų susikonfigūruoti patiems, mažinant priklausomybę nuo išorinių tiekėjų.

Kokiame skaitmeninės transformacijos etape esate šiuo metu?

Šiuo metu pagrindinis dėmesys skiriamas naujai savitarnos svetainei. Šiais metais į ją pirmiausia perkeliame dešimt Mokesčių inspekcijos paslaugų, o vėliau – ir likusias.

Ką tai reikš klientams praktiškai?

Tai reiškia, kad visus mokesčių klausimus bus galima susitvarkyti vienoje vietoje, nebereikės jungtis prie skirtingų sistemų, kaip yra dabar.

Papasakokite, kas vyksta projekto „užkulisiuose“?

Šiuo metu intensyviai atliekame analizę, diegiame pirmuosius sprendinius, vykdome integracijas ir rengiame duomenis perkėlimui. Kartu su tiekėju planuojame ir kitus etapus – likusių paslaugų perkėlimą ir jų seką.

Laiko liko nedaug?

Taip, projekto terminas labai trumpas – iki starto liko vos pusmetis. Todėl procesai vyksta paraleliai, o komanda dirba itin intensyviu ritmu.

Kokiais principais paremta naujos platformos architektūra?

Vienas pagrindinių principų – lankstumas. Sistema turi leisti greitai reaguoti į teisės aktų ar poreikių pokyčius. Labai svarbu, kad konfigūruoti platformą galėtų ne tik informacinių technologijų specialistai. Žinoma, kertiniai reikalavimai – saugumas ir patikimumas.

Kaip bus struktūruota pati platforma?

Platformą sudarys keli integruoti moduliai: mokesčių mokėtojų pajamų ir duomenų valdymui, rizikų vertinimui, taip pat elektroninių paslaugų teikimui ir analizei.

Įgyvendinus projektą, paprastai matuojama jo sėkmė. Kaip jūs planuojate matuoti šio projekto sėkmę?

Skaitmeninė transformacija yra ilgalaikis procesas – per vienerius metus jos neįgyvendinsi. Vis dėlto sėkmės rodiklius turime aiškius.

Kokie jie?

Pirmiausia – patenkintas klientas, galintis greitai ir patogiai naudotis paslaugomis. Antra – supaprastinti vidiniai procesai darbuotojams. Trečia – lengviau valdoma informacinių technologijų aplinka: mažiau sudėtingų integracijų, mažiau trikdžių ir paprastesnis sistemos vystymas.

Kada galėsite sakyti, kad transformacija pavyko?

Jeigu visi šie elementai veiks taip, kaip suplanuota, skaitmeninę transformaciją galėsime drąsiai vadinti sėkminga.

Tauragesradijas.lt inform.